Мы используем cookie-файлы, чтобы получить статистику и обеспечивать вас лучшим контентом. Продолжая пользоваться нашим сайтом, вы соглашаетесь с использованием технологии cookie-файлов. Это совершенно безопасно!
Объясняем на пальцах: разновидности и выгоды облачных номеров

Объясняем на пальцах: разновидности и выгоды облачных номеров

Телфин Облачная телефония для бизнеса
Время прочтения:

На смену аналоговым телефонам приходит облачная телефония.

Она позволяет не просто созваниваться с клиентом, но и предлагает другие бизнес-сервисы, в частности — виртуальные номера.

Эта статья даёт базовое понимание о виртуальных номерах: как это работает и для чего нужно.

Что такое виртуальный номер

Виртуальный телефонный номер не использует оборудование абонента, а удалённо подключается через аппаратные мощности провайдера.

Схема работы облачной связи

Разновидности виртуальных номеров

  • Прямой городской.
  • Виртуальный мобильный.
  • Короткий мобильный.
  • Федеральный 8800.

Почему выгоден бизнесу

Виртуальный номер работает так же, как и обычный, но позволяет сэкономить.

  • На установке.
  • На оборудовании.
  • На оплате связи.

Не понадобится менять номер при переезде даже в другой город или страну.

Прямые городские номера

Входящий вызов переадресуется на номер в том населённом пункте, который удобен клиенту. Звонящий думает, что вы находитесь в одном городе.

Прокачай свои digital-скиллы!

COSSA рекомендует крутые практические онлайн-курсы для прокачки ваших digital-скиллов:

  • UX-Аналитика развернуть программу
    • Введение в специальность. UX-Аналитика в digital
    • UX Аналитика. Data-Driven / Data-Informed
    • Обзор аналитических инструментов
    • Продвинутый разбор Google Analytics
    • Построение и оптимизация воронок
    • Очные исследования
    • Удаленные исследования
    • Петля улучшений. Поиск гипотез и версионность тестов
    • A/B Тесты и другие способы проверки гипотез
    • Юнит-Экономика
    • Почему не обойтись без базовых знаний JS
    • Настройка Google Tag Manager
    • Зачем нужен SQL и как с ним работать?
    • Аналитика 360. Ваши персональные большие данные
    • AIC.Brain. Аналитическая система своими руками
    • Введение в BI. Обзор промышленных систем аналитики
    • Разбор кейсов
    Записывайтесь на курс! Старт ближайшего потока — уже 27 октября.
  • Управление Digital-проектами развернуть программу
    • Экологичный путь менеджера
    • Релиз-менеджмент: готовим проекты к запуску
    • Требовательность digital-продюсера
    • Аналитика. Базовые навыки
    • Как пасти котов: правильное делегирование в IT
    • Переговорные навыки. Часть 1. Цикл продаж
    • Переговорные навыки. Часть 2. Провокации. Работа с возражениями
    • Оценка и декомпозиция digital-проектов
    • Планирование своего времени
    • Управляем дизайнерами. Scrum в дизайне
    • Выравнивание рабочего потока и балансировка нагрузок
    • Навыки ведения конструктивного диалога
    • Работа с кадрами: сложные вопросы
    • Тонкие моменты (рассмотрим по ходу дела)
    • Работаем с типовыми документами
    Записывайтесь на курс! Старт ближайшего потока — уже 27 октября.
  • UX-Дизайн развернуть программу
    • Профессия дизайнера в эпоху цифровых перемен
    • Основные этапы проекта
    • Service design
    • UX-проектирование — качественные исследования
    • UX-проектирование — прототипирование
    • Data-driven design
    • Concept design творчество в дизайне
    • Visual design
    • Техника успешной презентации
    • Отраслевая специфика
    • Разбор кейсов из практики: «госуслуги» — проектирование и дизайн интерфейсов
    • Разбор кейсов из практики: 1C-битрикс и битрикс24 — разработка дизайна сайта, продуктов и единой экосистемы интерфейсов
    • Разбор кейсов из практики: нтв-плюс — разработка и развитие сайта
    • Специализация и карьера
    Записывайтесь на курс! Старт ближайшего потока — уже 27 октября.
  • Скетчинг для дизайнеров развернуть программу
    • Понимание формы
    • Техники и инструменты. Светотень
    • Фактуры и текстуры
    • Перспектива и аксонометрия
    • Перспектива как инструмент
    • Построение теней и отражений
    • Изображение людей. Базовые пропорции и анатомия
    • Человек в движении. Одежда
    • Изображение головы и рук человека. Лицо, мимика, жесты
    • Анатомия животных
    • Рисование без натуры. Методы и возможности
    • Домашние заготовки. Типовые изображения часто встречающихся форм
    • Композиция. Основные принципы. Композиция иллюстрации. Взаимодействие пространства и формы
    • Скетч как инструмент креативности
    • От живого рисования — к цифровому. Обзор
    • Цифровое рисование. Технические приемы
    Записывайтесь на курс! Старт ближайшего потока — уже 27 октября.

Мы гарантируем качество программ и обучения по всем этим образовательным программам.

Реклама

Заказывайте номер конкретного населённого пункта: выбирайте в Таганроге номер, скажем, Москвы или Питера, и клиенты из этих городов смогут вам звонить по местным тарифам, а для вас все входящие звонки будут бесплатными.

Преимущества

  • Покупая виртуальный номер того или иного города, вы можете не иметь в нём физического офиса, что помогает расширить клиентскую базу.
  • Формирует соответствующий имидж.
  • Быстро подключается и отключается, сохраняет конфиденциальность ваших контактных данных.

Каким компаниям пригодится

Компаниям, которые создают образ крупной разветвлённой сети с офисами в разных регионах. Часто клиенты охотнее идут на сделку, считая, что у партнёра есть представительство в их городе. Мысль: если возникнут какие-то трудности, вопрос всегда можно будет решить «на месте».

Компания, работающая в регионе, ассоциируется с оперативным обслуживанием, низкими ценами, быстрой доставкой и ориентацией на нужды местных заказчиков. Имея прямой номер в городе, вы становитесь в нём «своим».

Виртуальные мобильные номера

Основные принципы работы облачного мобильного номера такие же, как и у городского, — звонок переадресуется через интернет на ваш аппарат. Можно организовать единый канал, распределяющий звонки на смартфоны сотрудников. Кроме звонков и других облачных сервисов, через мобильный номер можно принимать и рассылать ещё и SMS.

Преимущества

  • Отправляйте и получайте SMS независимо от географического расположения по минимальным тарифам.
  • Покупайте мобильные номера любых государств без приобретения SIM-карт.
  • Отправка SMS на виртуальный мобильный номер для местных пользователей будет стоить столько же, сколько предусмотрено по внутренним тарифам региона.

Перенаправление SMS осуществляется бесплатно на:

  • адреса электронной почты;
  • URL.

АТС с помощью виртуальных мобильных номеров позволяет организовать свою корпоративную сеть, эффективно распределять звонки и делать SMS-рассылки.

Каким компаниям пригодится

Тем, у кого есть клиенты, лояльные именно к мобильной связи, которые любят общаться персонально с конкретным человеком и не берут трубку, если видят городской номер.

Также пригодится предприятиям, которые не только отправляют, но и получают SMS. Например, когда клиенты подтверждают заказ, отвечая на текстовое сообщение.

Короткий мобильный номер

Номер из 3–5 цифр, является единым для абонентов всех сотовых операторов. Когда на него поступает вызов, он переадресовывается от оператора на ваш многоканальный городской номер или в call-центр, принимающий звонки по SIP-протоколу.

Преимущества

  • Легко запомнить.
  • Единый номер для всех мобильных операторов.
  • Несколько вариантов оплаты: платите только вы или платите вы и клиент.

В среднем зрительный контакт с наружной рекламой длится 2 секунды. За это время нереально запомнить 7–10-значный номер, а 3–5 цифр — запросто.

Короткий мобильный номер повышает эффективность рекламы

Каким компаниям пригодится

Компаниям, которые обслуживают широкий поток клиентов. Это могут быть информационно-справочные сервисы, развлекательные порталы, банки, службы такси и доставки.

Если вы работаете в b2c или ориентированы на молодёжную аудиторию, короткий мобильный номер станет хорошим выбором, так как на него удобно и выгодно звонить со смартфона. Также этот номер подойдёт для организации рекламных кампаний и акций, предоставления платных и бесплатных услуг, привлечения и удержания клиентов. Позволит повысить обращения и выделиться на фоне конкурентов.

Федеральный номер 8800, позволяющий клиентам звонить бесплатно

Федеральный номер 8800 — телефонный номер с кодом (800), без географической привязки. Такие номера называются бесплатными, toll free, freephone. Их особенность в том, что оплату звонка производит не звонящий абонент, а принимающая вызов компания.

Преимущества

  • Клиент никогда не платит за звонок, это забота о нём.
  • Номер такого формата ассоциируется с крупным предприятием, имеющим разветвлённую инфраструктуру в регионах.

Номером 8800 могут пользоваться не только крупные предприятия. Чтобы не платить за все входящие звонки, вы можете приобрести прямые городские номера в тех населённых пунктах, где высокая активность клиентов. Так за вызов будут платить они, а вы будете оплачивать только абонплату за номер.

По номеру 8800 клиент сможет бесплатно звонить из любого уголка России

Каким компаниям пригодится

Крупным компаниям, работающим на общенациональном рынке или компаниям, которые хотят казаться такими. Для организаций, чья деятельность тесно связана с продажами.

Номер 8800 решит проблемы связи, если ваши клиенты находятся в разных регионах и часовых поясах, снизит затраты на коммуникацию. Клиенты будут охотнее идти на сделку, ощущая заботливое отношение со стороны продавца.

Резюмируем

Виртуальные номера позволяют наладить комфортное и эффективное общение с клиентами. Пользоваться одним видом облачных номеров или несколькими — зависит от ваших текущих задач и целей.

Читайте также: Почему IP-телефония без виртуальной АТС — плохая идея

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Ваши статьи присылайте нам на 42@cossa.ru. А наши требования к ним — вот тут.

комментировать
наверх