Мы используем cookie-файлы, чтобы получить статистику и обеспечивать вас лучшим контентом. Продолжая пользоваться нашим сайтом, вы соглашаетесь с использованием технологии cookie-файлов. Это совершенно безопасно!
Анализ рекламы конкурентов: все методы в оффлайн и онлайн

Анализ рекламы конкурентов: все методы в оффлайн и онлайн

Егор Чемякин
Время прочтения:

Я всегда транслирую в своей компании идею клиентоориентированости. Клиента нужно любить, клиента нужно обожать и даже периодически обнимать. И вроде у нас это неплохо получается. Но когда мы в нашей компании ввели ещё качественный клиентский сервис со всеми его стандартами качества, то ситуация стала намного лучше и контролируемее. Поэтому не просто рекомендую, а настаиваю.

Строить не ломать

До того как я глубоко занялся маркетингом, для меня определение “клиенториентированная компания” и “клиентский сервис” были одним и тем же. Но сейчас, через призму опыта, я чётко разграничиваю их. И понимаю ценность каждого из этих подходов. Поэтому первым делом разложим по полочкам похожие названия.

Клиентооринтированость — это подход, основанный на личном отношении сотрудников к клиентам. Это действия от сердца Вашего сотрудника, которые он делает по собственному желанию.

Клиентский сервис — это  подход, основанный на чётко прописаных стандартах, принципах и обязанностях.

Вся разница в том, что клиенториентированость — это люди, а клиентский сервис — это правила. Поэтомы добиться высокого сервиса мы можем через сводку правил, но если вдруг будут внештатные ситуации и Ваши сотрудники совсем не ориентированы на клиента, то пеняйте на себя.

Идеально — внедрять и то, и другое. Систему и отношения. Про то как внедрить систему, мы поговорим далее, а вот как сформировать отношения мы уже говорили в статье “Клиентоориентированность компании и персонала на реальных примерах”.

Также не нужно путать между собой два понятия “клиентский отдел” и “клиентский сервис”. Названия отличаются буквально в одном слове, но имеют совершенно разный смысл. Буквально, это как сравнить жирафа с асфальтом.

Клиентский сервис — это сводка правил по работе с клиентом от руководства компании (повторение, мать учения

комментировать
наверх