Мы используем cookie-файлы, чтобы получить статистику и обеспечивать вас лучшим контентом. Продолжая пользоваться нашим сайтом, вы соглашаетесь с использованием технологии cookie-файлов. Это совершенно безопасно!
Первый человеческий рейтинг банков. Составил предприниматель, старый банк которого санировал ЦБ

Первый человеческий рейтинг банков. Составил предприниматель, старый банк которого санировал ЦБ

Время прочтения:

Через что проходит порядочная компания без ВП, с большим опытом, когда ищет себе новый банк с человеческим лицом? Владимир Афанасьев, коммерческий директор ICE Partners поделился с нами крутым кейсом.  

По меркам малого бизнеса, мы довольно старая компания, с 2008 года. И как у любого пенсионера, есть любимые тапки и любимый диван. Но получилось так, что с любимый диваном, в нашем случае это банк, в котором сидим более 10 лет, пришлось расставаться.

В конце 2017 года Промсвязьбанк попал под санацию ЦБ. К счастью, нас это никак не затронуло с точки зрения финансов, но банк теперь ориентирован на внутренний рынок, на нам это не особо подходит.

Итак, любимый диван у нас забрали и пришлось выйти на открытый рынок и поискать замену.

Что удивило

За 10 лет банковский рынок для юрлиц сильно поменялся в лучшую сторону в плане сервиса. Теперь можно вызвать в офис менеджера, и он сам заберет документы, это умеют Альфа и Точка.

Сильно улучшились банк-клиенты и появились адекватные мобильные версии. Огорчили крупные организации – в них также осталась сильная «заскриптованность» операций и процессов, т.е. там, где раньше тебя просто посылали, сейчас просто замучают перекидыванием с менеджера на менеджера, а если бросить трубку, то будет контрольный выстрел от менеджера по качеству.

Еще не понравилось то, что теперь все берут деньги за переводы в пользу физлиц, даже в рамках одного банка, в среднем 1%. Получается, что даже у ИП-одиночки, с упрощенкой в 6%, эти 6% превращаются в 7%. Грабеж!

Что нам было важно:

  1. Тарифы
  2. Валютные сделки.
  3. Человеческое отношение.

Пункт 3, наверное, самый важный, не имею нормального персонального менеджера, работы не будет.

Итак, мы составили первый в мире человеческий рейтинг банков (ТОП взят с banki.ru).

Название банка

Комментарии

1

Сбербанк России

Минусы – сложно добыть информацию, есть куча менеджеров с узкой специализацией и они постоянно переключают друг на друга. Без передачи истории общения. Сотрудника работают по жестким «скриптам», если не попадаешь в него, договариваться не будут, это же Сбер, детка.

Плюсы – низкие тарифы.

2

ВТБ

Минусы – безумное количество документов для открытия счета. Бумаги нужно заверять, везти лично и только потом будет решение об открытии счета или отказе. В электронном виде даже не смотрят.

Плюсы – скорость прохождения платежей, хороший банк-клиент, гибкость в обслуживании.

3

Газпромбанк

Минусы – проблемы с количество отделений. Ориентация н крупный бизнес. Поговорить не получилось.

Плюсы – поговорить не получилось, время не потеряли

наверх