Мы используем cookie-файлы, чтобы получить статистику и обеспечивать вас лучшим контентом. Продолжая пользоваться нашим сайтом, вы соглашаетесь с использованием технологии cookie-файлов. Это совершенно безопасно!
Что делать, если ваш пиарщик обидел русский народ

Что делать, если ваш пиарщик обидел русский народ

Редакция «Секрета»
Время прочтения:

«Вскрываю ватку» — это неловкое высказывание оставило без работы PR-директора DIY-ритейлера «Леруа Мерлен Россия» Галину Панину. Несколько дней назад она написала в Facebook, что пьяные футбольные фанаты (видимо, сборной России) заживо сожгли девушку (об этом ей якобы рассказала стажёрка). Тех, кто не поверил, Панина назвала «ватой». Скандал, вызванный постом, быстро вышел за пределы соцсетей — тема даже попала в топ «Яндекс.Новостей». Потом выяснилось, что болельщики никого не сжигали, но публика, похоже, сильнее была возмущена не распространением фейка, а именно выпадами в адрес людей, которых сотрудница «Леруа Мерлен» называет «ватой». На многочисленные требования уволить Панину её работодатель сначала отвечал в том духе, что в свободное от работы время она может писать всё, что захочет, но потом всё-таки сдался.

Месяц назад похожая история произошла с банком для предпринимателей «Точка». Его соосновательница и директор по маркетингу Яна Ганик рассказала в Facebook о приёмах, которые использует, проводя собеседования. В числе прочего Ганик любит задавать такой вопрос: «Чей Крым?» Ей всё равно, что ответит кандидат, — важна реакция: «Если что-то в духе "ой, нет, я на политические темы не отвечаю" или "ну тут с какой стороны посмотреть" — это сразу нет. Если "конечно, наш, поделом укропам" и другие ура-патриотические или, наоборот, левонаправленные ответы с перегибами, свидетельствующие о промытых мозгах, — тоже на выход». Комментаторы, для которых на вопрос о Крыме есть один правильный ответ: «Наш!», прокляли и саму Ганик, и её банк. Пришлось удалить пост, извиниться за оскорбление чужих чувств и назвать Крым российским. Но до увольнения, понятно, не дошло. Ганик сама себе работодатель.

Резонансные посты Панина и Ганик публиковали на личных страницах в Facebook. Но в каждом случае оскорблённые пользователи перенесли гнев на компании. «Леруа Мерлен» и «Точке» угрожали бойкотом в том числе лидеры мнений. А ещё говорят, что в России нет политики.

«Секрет фирмы» попросил основателя PR-агентства Bernays Олега Воронина рассказать, как тушить пожар, если вы или ваши сотрудники его невольно разожгли.

Олег Воронин, основатель PR-агентства «Главпиар»

Высказывать острые взгляды непрофессионально. В эпоху соцсетей у каждого сторожа доступ к медиа. И каждый считается рупором компании, хотим мы этого или нет.

Что делать, если вы всё же обидели патриота?

Хочешь продлить жизнь новости — отвечай, хочешь погасить — меняй тему или молчи. Перебить скандал другим информационным поводом может быть сложно, но похоронить невыгодное обсуждение молчанием может даже пиарщик, работающий на полставки. Надо лишь игнорировать журналистов и не отвечать на комментарии в соцсетях.

Впрочем, в случае с «Точкой» и «Леруа Мерлен» я бы всё же извинился, хоть и не являюсь сторонником этого метода. Особенно в случае с «Леруа Мерлен». Событие, отлично укладывающееся в картину мира Галины Паниной, пересилило профессионализм. Она же пиарщица, а не бухгалтер. Должна знать, что такое фактчекинг.

Нужно было быстро извиниться, а затем отключить телефоны и ждать, пока скандал утихнет. Тема закрыта, комментарии больше не даём. Жизнь насыщена событиями. Даже новость о терактах умирает через три дня. Что говорить о такой мелочи?

Не думаю, впрочем, что у «Леруа Мерлен» теперь будут проблемы. Они могли бы возникнуть, если бы PR-директор компании продолжил гнуть свою линию, выставляя себя жертвой и угрожая своим обидчикам судом. После увольнения Паниной тема быстро заглохнет.

Тех, кого люди оппозиционных взглядов называют унизительным словом «ватники», большинство. Оскорблять их можно, но недолго. Старая советская поговорка учит: если ты плюнешь в коллектив, он утрётся, если коллектив плюнет в тебя, ты утонешь.

Главные новости и лучшие лонгриды «Секрета» — в нашем Telegram-канале: @businesssecrets. Подписывайтесь!

Фотография на обложке: ТАСС

комментировать
наверх